D: Come posso sapere se un film è in programmazione e in quali orari? Come posso sapere se un film uscirà presso le vostre sale?
R: Una volta scelto il cinema di interesse dalla homepage del sito, potrete trovare la programmazione completa della settimana in corso (la settimana di programmazione è da intendersi dal giovedì al mercoledì della settimana successiva). In fondo alla stessa pagina sono riportate le prevendite attive dei film delle settimane successive. Se non è presente un particolare film, significa che non è stata ancora confermata l'uscita: in tal caso vi invitiamo a ricontrollare nei giorni successivi.

D: Ho sbagliato un acquisto online / non posso essere presente ad una proiezione di cui ho già acquistato il biglietto. Posso avere un rimborso o una sostituzione?
R: Ci dispiace ma non sono possibili rimborsi o sostituzioni per errori di acquisto o problematiche personali.

D: Come funziona la prenotazione/ acquisto online?
R: Prenotazione e acquisto sono due procedure diverse:
Acquisto online: una volta scelti i posti per lo spettacolo desiderato si procede al pagamento tramite carta di credito. Il costo del servizio è di 1 euro a biglietto (+ 0.50 euro per la scelta obbligatoria del posto). Non è possibile selezionare biglietti ridotti e/o utilizzare coupon. Se l'acquisto va a buon fine si riceveranno i biglietti all'indirizzo mail utilizzato in fase di acquisto. Con il biglietto (anche su cellulare) è possibile accedere direttamente alle casse senza dover passare dalle biglietterie.
Prenotazione online: una volta scelti i posti per lo spettacolo desiderato, questi vengono prenotati (non acquistati). Il biglietto di ingresso dovrà essere ritirato e pagato presso le biglietterie (o presso i distributori automatici presenti a fianco delle biglietterie). Le prenotazioni scadono 10 minuti prima dell'orario di inizio film: i posti si liberano automaticamente e possono essere venduti al primo cliente presente. Per questo motivo consigliamo di presentarsi in cassa almeno mezz'ora prima, soprattutto nei giorni di maggiore affluenza.
Prima del ritiro/pagamento dei biglietti è possibile comunicare all'operatore di cassa se si è in possesso di coupon, o se si intende pagare con abbonamento cinemacard o se ci sono bambini fino agli 8 anni compresi (per avere biglietto ridotto).
Il costo del servizio è di 1 euro a biglietto (+ 0.50 euro per la scelta obbligatoria del posto).
Per il ritiro della prenotazione è sufficiente comunicare l'indirizzo mail con il quale si è effettuata la prenotazione ma consigliamo di tenere sempre a portata di mano la mail di conferma che vi arriva se la procedura è stata conclusa correttamente.

D: Ho effettuato un acquisto online: l'importo mi è stato addebitato dal mio istituto bancario ma non ho ricevuto i biglietti.
R: Può darsi che la procedura di acquisto non sia andata a buon fine: solitamente in questi casi l'importo errato viene solo "impegnato" dal gestore della carta di credito, per poi essere automaticamente riaccreditato nell'arco di pochi giorni. Vi invitiamo comunque a scrivere al cinema di interesse per verificare se l'acquisto è andato a buon fine o meno. Gli indirizzi mail dei cinema sono presenti nella sezione Contattaci.

D: Ho effettuato una prenotazione ma vorrei cancellarla.
R: È possibile cancellare una prenotazione errata accendendo al proprio account sul sito internet o sulla app (sulla app: sezione my ticket, cliccare sula prenotazione che si desidera cancellare, cliccare sull'icona elimina in alto a sinistra).

D: Ho letto online che il film che mi interessa è classificato 6+. Vuol dire che un bambino di 5 anni non può vederlo? / Sono presenti delle piccole icone sulle locandine dei film: cosa rappresentano? / Cosa comporta la segnalazione vm 14 – vm 18?
R: I distributori sono tenuti a classificare i film secondo l'età degli spettatori. La decisione è poi valutata dalla Commissione per la classificazione delle opere cinematografiche del Ministero della cultura, composta da 49 membri scelti tra professionisti del settore, educatori ed esperti di pedagogia, giuristi e rappresentanti di associazioni di tutela degli animali.
Con le nuove norme, le opere cinematografiche dovranno essere classificate dal distributore/produttore come appartenenti ad una delle seguenti categorie:
opere per tutti - icona T
opere non adatte ai minori di anni 6 (non è un divieto ma un'indicazione) - icona 6+
opere vietate ai minori di anni 14. Se il minore è accompagnato da un genitore o da chi ne fa le veci, l'età minima necessaria per la visione del film è abbassata a 12 anni - icona vm14
opere vietate ai minori di anni 18. Se il minore è accompagnato da un genitore o da chi ne fa le veci, l'età minima necessaria per la visione del film è abbassata a 16 anni – icona vm18
Per aiutare lo spettatore ad una scelta consapevole, sulle locandine dei film sono poi presenti 6 icone, utilizzate per descrivere eventuali contenuti non adatti ai bambini o persone particolarmente sensibili: discriminazione, linguaggio scurrile, sesso, uso di stupefacenti o alcol, armi e violenza.
Per maggiori informazioni vi invitiamo a visitare il sito del Ministero della Cultura a questo link: https://cinema.cultura.gov.it/cosa-facciamo/attivita-amministrative/tutela-dei-minori-classificazione/

D: È possibile avere una locandina o un poster presente in multisala?
R: Ci dispiace ma non regaliamo né vendiamo le locandine dei film.

D: Vorrei informazioni sui coupon Esselunga.
R: Ci sono 3 tipi di coupon Esselunga:
- Esselunga feriale: è possibile utilizzarlo dal lunedì al venerdì (esclusi giorni festivi): è valido per tutti film tranne film in 3D, proiezioni in Atmos ,film evento con prezzi maggiorati imposti dalle case di distribuzione (concerti, rassegna Grande Arte, documentari Nexo distribution..)
- Esselunga festivo: è possibile utilizzarlo tutti i giorni: come per il coupon feriale è valido per tutti film tranne film in 3D, proiezioni in Atmos ,film evento con prezzi maggiorati imposti dalle case di distribuzione (concerti, rassegna Grande Arte, documentari Nexo distribution..)
- Esselunga proiezioni speciali: valido tutti i giorni e per tutte le proiezioni senza esclusioni
Se in possesso di un coupon Esselunga è possibile effettuare una prenotazione online: una volta arrivati in cassa per il ritiro dei biglietti, prima dell'emissione, dovrete comunicare alla cassiera che intendete pagare con coupon Esselunga. Pagherete 1 euro per ogni biglietto prenotato come supplemento prenotazione.
Importante: nel periodo natalizio (quando viene applicata unicamente la tariffa festiva per tutti i film), gli Esselunga seguiranno comunque il normale calendario dei giorni festivi.

D: Sono previste riduzioni/scontistiche per persone con disabilità e per i loro accompagnatori?
R: Per persone con disabilità, solo presentando la Disability Card, viene emesso biglietto scontato al 50%. All'eventuale accompagnatore è applicata una riduzione al pari di quella per bambini fino a 8 anni. Per informazioni sui prezzi vi invitiamo a consultare la sezione “prezzi e card” del nostro sito.

D: Come faccio a sapere se un film è in italiano o in lingua originale?
R: L'indicazione O.V. o ORIG. VERS. davanti al titolo indica che la proiezione è in versione originale. Generalmente il film è in lingua originale con sottotitoli in italiano.

D: Come posso avere informazioni per un compleanno / affitto sala / evento presso le vostre sale?
R: Invia una mail all'indirizzo ozeventi@ilregnodelcinema.com.

D: I vostri cinema sono abilitati per la app Movie Reading?
R: "MovieReading" è un applicazione gratuita scaricabile su qualsiasi smartphone o tablet che permette ad audiolesi e non vedenti di partecipare alle proiezioni non sottotitolate nelle nostre strutture. L’unica condizione è che il titolo di interesse sia disponibile nel catalogo di MOVIEREADING.
Come funziona?
1. Scaricare l’applicazione
2. Scaricare l’audiodescrizione o i sottotitoli del titolo di interesse (sezione dell’app market)
3. Accedere alla sala e premere sincronizza appena inizia il film
L’applicazione riconosce il suono e velocemente sincronizza l’audiodescrizione o i sottotitoli.
Alcune note:
. Quando si scarica, va consentito all’applicazione di accedere al microfono, altrimenti non funziona.
. Una volta che il contenuto è scaricato, l’applicazione non ha bisogno di nessuna connessione internet.
Per maggiori informazioni e per il catalogo consultare il sito